Если покупка была совершена через устройство Apple, вам необходимо напрямую связаться с Apple. Они не позволяют нам обрабатывать какие-либо транзакции с нашей стороны. Эта ссылка приведет вас на страницу контактов — https://support.apple.com/contact.

Если покупка была совершена через Google, в большинстве случаев мы можем вернуть ее самостоятельно. Для поиска транзакции мне понадобится либо адрес Gmail, связанный с учетной записью покупки, либо номер GPA, который должен появиться в квитанции.

Если ни один из этих вариантов недоступен, как в случае мошеннического использования карты, лучше всего обратиться в свой банк и в Google или Apple, чтобы получить дополнительную информацию о транзакции. В этих случаях у нас нет возможности получить доступ к транзакции, чтобы вернуть ее с нашей стороны.