Андроид

У вас должна быть возможность сбросить данные, удалив резервную копию в Google Play Games. Вот дополнительная информация об этом: https://support.google.com/googleplay/answer/9130646.

iOS

Нажмите «Настройки» > «Профиль Apple ID» > «iCloud».

Нажмите «Управление хранилищем».

Найдите игру в списке приложений, для которых iCloud выполняет резервное копирование данных, и коснитесь ее.

Выберите Удалить данные. Примечание. При этом все данные этой игры будут удалены со всех устройств, подключенных к Apple ID.

Если описанные выше действия не помогли, обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов.