Temos algumas etapas que gostaríamos que você tentasse para ver se resolvem seu problema:

Conecte-se com o Game Center ou Google Play Games -

Se você já se inscreveu no Game Center ou no Google Play Games, poderá recuperar o seu progresso se conectando novamente.
* Abra o jogo
* Pressione o botão Configurações
* Selecione Google Play Games ou Game Center e siga as instruções

Se isso não funcionar, entre em contato conosco através do chat de suporte do jogo.