Verifique se o seu jogo está sincronizado com a conta correta do Google Play Game ou do iCloud:

Se você trocou de dispositivo recentemente ou excluiu e reinstalou o jogo, certifique-se de que seu jogo esteja sincronizado com a conta correta. Isso garantirá que seu progresso seja salvo na nuvem.

O jogo offline está disponível, mas como o jogo armazena dados usando o Google Play Games e o iCloud, ele precisa de conexão com a Internet para manter seus dados seguros. Embora você possa jogar offline, existe a chance de esse tipo de coisa acontecer quando você se reconectar.

Verifique se os dados do jogo estão corrompidos: Se você estiver enfrentando problemas técnicos ou travamentos, é possível que os dados do jogo tenham sido corrompidos. Tente desinstalar e reinstalar o jogo para ver se isso resolve o problema.