Você já tentou usar o botão "Restaurar compras" no jogo?
Se você for em Configurações > Toque em "Restaurar Compras", deverá iniciar uma animação e depois confirmar ou falhar (Se a tela voltar ao topo, apenas deslize e toque novamente).
Se isso não funcionar, por favor, entre em contato conosco com uma cópia dos seus recibos e nós restauraremos manualmente para você.
Eis como obtê-los:
NO ANDROID:
Basta encaminhar os Números de Pedido de Compra em seus recibos (o número do pedido geralmente começa com "GPA") ou você pode tirar um screenshot da transação na lista de compras na Google Play Store.
NO iOS:
Basta enviar screenshots dos seus Recibos de Compra da sua conta na Apple iTunes Store.