Se a compra foi feita através de um dispositivo Apple, você precisará entrar em contato diretamente com a Apple. Eles não nos permitem lidar com nenhuma transação de nossa parte. Este link levará você à página de contato -  https://support.apple.com/contact

Se a compra foi feita no Google, poderemos reembolsá-la na maioria dos casos. Para pesquisar a transação precisarei do endereço do Gmail vinculado à conta de compra ou do número GPA que deverá aparecer no recibo.

Se nenhuma dessas opções estiver disponível, como no caso de uso fraudulento de cartão, sua melhor opção é entrar em contato com seu banco e o Google ou Apple para obter informações extras sobre a transação. Nesses casos, não temos como acessar a transação para reembolsá-la de nossa parte.