Android

Você poderá redefinir seus dados excluindo seu backup no Google Play Games. Aqui estão mais algumas informações sobre isso: https://support.google.com/googleplay/answer/9130646

iOS

Toque em Configurações > Perfil Apple ID > iCloud

Toque em Gerenciar armazenamento.

Procure o jogo na lista de aplicativos para os quais o iCloud faz backup de dados e toque nele.

Selecione Excluir dados. Observação: isso excluirá todos os dados deste jogo de todos os dispositivos conectados ao ID Apple.

Se as etapas acima não ajudarem, entre em contato com a equipe de suporte ao cliente para obter assistência.