Se você notou transações não autorizadas de nossos jogos, há algumas coisas que podemos fazer para ajudar. Verifique as informações abaixo e envie-nos uma mensagem através do botão Fale Conosco, encontrado nesta página. Por favor inclua o máximo de informação possível.
Maçã:
Se a compra foi feita através de um dispositivo Apple, você precisará entrar em contato diretamente com a Apple. Eles não nos permitem lidar com transações do nosso lado. Este link o levará à página de contato - https://support.apple.com/contact
Google:
Se a compra foi feita no Google, podemos reembolsar isso na maioria dos casos. Para pesquisar a transação, precisamos do endereço do Gmail vinculado à conta de compra ou do número GPA que deve aparecer no recibo.
Origem desconhecida:
Se nenhuma dessas opções estiver disponível, como no caso de uso fraudulento de cartão, sua melhor opção é entrar em contato com seu banco e o Google ou a Apple para obter informações adicionais sobre transações. Nesses casos, não temos como acessar a transação para reembolsá-la do nosso lado.
Maçã:
Se a compra foi feita através de um dispositivo Apple, você precisará entrar em contato diretamente com a Apple. Eles não nos permitem lidar com transações do nosso lado. Este link o levará à página de contato - https://support.apple.com/contact
Google:
Se a compra foi feita no Google, podemos reembolsar isso na maioria dos casos. Para pesquisar a transação, precisamos do endereço do Gmail vinculado à conta de compra ou do número GPA que deve aparecer no recibo.
Origem desconhecida:
Se nenhuma dessas opções estiver disponível, como no caso de uso fraudulento de cartão, sua melhor opção é entrar em contato com seu banco e o Google ou a Apple para obter informações adicionais sobre transações. Nesses casos, não temos como acessar a transação para reembolsá-la do nosso lado.