Você já tentou usar o botão "Restaurar compras" no jogo?
Se você for em Configurações > Tocar em "Restaurar compras", algum tipo de animação deverá iniciar e depois confirmar ou falhar (se a tela voltar ao topo, basta rolar e tocar novamente).
Se isso não funcionar, entre em contato conosco com uma cópia dos seus recibos e nós os restauraremos manualmente para você.
Veja como obtê-los:
NO ANDROID:
Basta encaminhar os números do pedido de compra nos seus recibos (o número do pedido geralmente começa com "GPA") ou você pode fazer uma captura de tela da transação na lista de compras na Google Play Store.
NO iOS:
Basta enviar capturas de tela dos seus recibos de compra da sua conta da Apple iTunes Store.