Se a compra foi feita por meio de um dispositivo Apple, você precisará entrar em contato diretamente com a Apple. Este link o levará à página de contato:

https://support.apple.com/contact

Se a compra foi feita no Google, podemos ajudar. Para pesquisar a transação, precisamos do número do GPA, que pode ser encontrado no recibo enviado por e-mail quando você faz uma compra.

Se nenhuma dessas opções estiver disponível, como no caso de uso fraudulento do cartão, a melhor opção é entrar em contato com seu banco e com o Google ou a Apple para obter informações adicionais sobre a transação. Nesses casos, não temos como acessar a transação para reembolsá-la.