Android

Você poderá redefinir seus dados excluindo seu backup no Google Play Games. Aqui estão mais algumas informações sobre isso:

https://support.google.com/googleplay/answer/9130646 

iOS

Toque em Ajustes > Perfil do ID Apple > iCloud

Toque em Gerenciar armazenamento.

Procure o jogo na lista de aplicativos dos quais o iCloud faz backup de dados e toque nele.

Selecione Excluir Dados. Observação: isso excluirá todos os dados deste jogo de todos os dispositivos conectados ao ID Apple.

Se as etapas acima não ajudarem, entre em contato com a equipe de suporte ao cliente para obter assistência.