問題が解決するかどうかを確認するために、いくつかの手順を実行してください。

GameCenterまたはGooglePlayゲームに接続する-

GameCenterまたはGooglePlayゲームでサインインしたことがある場合は、再度サインインすることで進行状況を回復できるはずです。
*ゲームを開く
*設定ボタンを押します
* Google Playゲームまたはゲームセンターを選択し、プロンプトに従います

それでも問題が解決しない場合は、ゲーム内サポートチャットからお問い合わせください。