Abbiamo un paio di passaggi che vorremmo provassi per vedere se risolvono il tuo problema:

Connettiti con Game Center o Google Play Games -

Se hai mai effettuato l'accesso con Game Center o Google Play Games, dovresti essere in grado di recuperare i tuoi progressi effettuando nuovamente l'accesso.
* Apri il gioco
* Premi il pulsante Impostazioni
* Seleziona Google Play Games o Game Center e segui le istruzioni

Se non funziona, contattaci tramite la chat di supporto in-game.