Tenemos un par de pasos que nos gustaría que probaras para ver si resuelven tu problema:

Conéctese con Game Center o Google Play Games -

Si alguna vez ha iniciado sesión con Game Center o Google Play Games, debería poder recuperar su progreso al iniciar sesión de nuevo.
* Abre el juego
* Presione el botón Configuración
* Seleccione Google Play Games o Game Center y siga las instrucciones

Si eso no funciona, contáctanos a través del chat de soporte del juego.