Comprueba si tu juego está sincronizado con la cuenta correcta de Google Play Game o iCloud:

Si recientemente cambiaste de dispositivo o eliminaste y reinstalaste el juego, asegúrate de que esté sincronizado con la cuenta correcta. Esto asegurará que su progreso se guarde en la nube.

El juego sin conexión está disponible, pero como el juego almacena datos mediante Google Play Games e iCloud, necesita conexión a Internet para mantener tus datos seguros. Aunque puedes jugar sin conexión, existe la posibilidad de que suceda este tipo de cosas cuando te vuelves a conectar.

Comprueba si los datos del juego están dañados: si tienes problemas técnicos o fallas, es posible que los datos de tu juego se hayan dañado. Intenta desinstalar y reinstalar el juego para ver si esto resuelve el problema.