¿Cual es el problema?
Actualmente estamos experimentando una dificultad técnica que está afectando la capacidad de nuestro servicio de atención al cliente para restaurar cuentas manualmente, específicamente para usuarios de Android. Esto ha resultado en una limitación temporal de nuestro acceso a los datos esenciales necesarios para el soporte completo de la cuenta.
¿Qué estamos haciendo al respecto?
Nuestro equipo dedicado está llevando a cabo una investigación en profundidad para determinar la causa raíz y está trabajando activamente en una resolución. Nuestro objetivo es publicar una solución lo más rápido posible y lo mantendremos informado sobre nuestro progreso.
¿Qué puedes hacer mientras tanto?
Mientras tanto, sugerimos utilizar la función "Restaurar compras" dentro de la aplicación para recuperar cualquier compra dentro de la aplicación que no aparezca.
¿Qué pasa si el problema persiste después de la actualización?
Una vez que se publique la actualización anticipada, si continúa enfrentando algún problema, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
Extendemos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que este problema pueda haber causado. Le pedimos paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este asunto.