Si ha notado transacciones no autorizadas de nuestros juegos, hay algunas cosas que podemos hacer para ayudarlo. Consulte la información a continuación y luego envíenos un mensaje a través del botón Contáctenos que se encuentra en esta página. Incluya tanta información como pueda.
Manzana:
Si la compra se realizó a través de un dispositivo Apple, deberá contactar a Apple directamente. No nos permiten manejar ninguna transacción de nuestra parte. Este enlace lo llevará a su página de contacto: https://support.apple.com/contact
Google:
Si la compra se realizó en Google, podemos reembolsarla nosotros mismos en la mayoría de los casos. Para buscar la transacción, necesitaremos la dirección de Gmail vinculada a la cuenta de compra o el número de GPA que debe aparecer en el recibo.
Origen desconocido:
Si ninguna de estas opciones está disponible, como en el caso del uso fraudulento de la tarjeta, su mejor opción es comunicarse con su banco y Google o Apple para obtener información adicional sobre las transacciones. En esos casos, no tenemos forma de acceder a la transacción para reembolsarla de nuestra parte.
Manzana:
Si la compra se realizó a través de un dispositivo Apple, deberá contactar a Apple directamente. No nos permiten manejar ninguna transacción de nuestra parte. Este enlace lo llevará a su página de contacto: https://support.apple.com/contact
Google:
Si la compra se realizó en Google, podemos reembolsarla nosotros mismos en la mayoría de los casos. Para buscar la transacción, necesitaremos la dirección de Gmail vinculada a la cuenta de compra o el número de GPA que debe aparecer en el recibo.
Origen desconocido:
Si ninguna de estas opciones está disponible, como en el caso del uso fraudulento de la tarjeta, su mejor opción es comunicarse con su banco y Google o Apple para obtener información adicional sobre las transacciones. En esos casos, no tenemos forma de acceder a la transacción para reembolsarla de nuestra parte.